TikTok Shop按时交付率（OTDR）指南

​重点摘要：​

• 按时交付率（OTDR）是衡量订单交付SLA的指标。​

• 商家按时交付率（OTDR）保持在80%以上的店铺既可以满足消费者的交付预期，同时可以避免违规。​

• 按时交付率处罚措施于2025年5月5日执行。​

• 交付截止日期仅按照工作日计算，周末以及联邦节假日不计入服务考核SLA范围内。

​概述​

​按时交付率（OTDR）是衡量订单交付及时性的指标。它表示在特定评估期间内，在指定“交付截止日期”前交付的订单占预期交付订单总数的百分比。​

• 例如，如果ABC店铺预计在第10周（2025年3月3日至3月9日）交付100个订单，但在指定的交付截止日期前只成功交付了其中88个订单，则该店铺在该周的按时交付率计算公式为88 ÷ 100，按时交付率为88%。​

每个店铺的按时交付率指标反映了每周的订单交付效率(周一至周日)。良好的按时交付率应该保持在80%以上。​

从2025年5月5日起，按时交付率低于80%的店铺将会受到处罚。这些处罚记录将在店铺中将会保留90天，除非申诉成功。如需了解关于OTDR要求和处罚的相关信息，请查看下面[按时交付率对店铺的影响]这个章节。​

交付截止SLA时效与交付截止日期​

交付截止SLA时效是从订单创建到交付完成的衡量标准。它是订单包装、发货和交付的规定时限。​

交付截止日期是指包裹在此日期之前必须标记为已交付，若未按时交付，将对按时交付率产生不良影响。每个订单的交付截止日期从下单后的下一个工作日开始计算。​

物流服务提供商（LSP）或物流商必须在“交付截止日期”或之前将订单标记为“已交付”，订单才能被视为按时交付。然后，“商家中心”会将订单状态更新为“已交付”。​

订单类型和交付截止SLA时效​

交付截止SLA时效因订单类型而异。以下图标内容规定了不同订单类型的交付截止SLA时效。​

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​按时交付率的例外情况​

由TikTok（FBT）完成的订单和Express发货的订单考核免责。​

如需进一步了解按时交付率规则，请参阅《履约规则（美国跨境）》。​

按时交付率对店铺的影响​

按时交付率指标将会按周维度评估(从周一至周日)，同时该指标也会在“商家中心”展示（关于如何查看按时交付率说明。每周按时交付率的分值都会更新，该分值将会反映店铺两周前的订单交付表现。​

举例:如果商家在4月28日周一查看按时交付率，这个指标对应的是4月7日至4月13日这周的OTDR表现。​

商家按时交付率（OTDR）保持在80%以上的店铺既可以满足消费者的交付预期，同时可以避免违规。如果店铺OTDR在某一周低于80%，店铺将会收到1次警告提示或者商家会直接面临处罚风险。​

OTDR处罚可以进行申诉（申诉内容日下）。如果没有提交申诉，处罚记录在店铺中将会保留90天。​

OTDR申诉说明​

OTDR违规处罚有2次申诉机会。​

• 商家必须在违规发生后的在30天内提交申诉。​

• 第二次申诉必须在第一次申诉失败后的15天内提交。​

OTDR申诉仅限于以下所列出的情形：​

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针对申诉商家必须提交来自物流服务商(LSP)提供的可证明订单按时交付的有效举证材料，便于支持他们的申诉主张。​

如果申诉通过，处罚和相应的违规计次会被撤销，同时按时交付率对应的数据也会被更正。​

如何查看按时交付率指标​

请按照以下步骤查看按时交付指标:​

1. 登录“商家中心”主页​

2. 打开“店铺健康->店铺体验分”​

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如何查看订单的交付日期​

请前往 “管理订单” 页面查看每个订单的交付日期，然后点击 “已发货” 选项卡。每个订单的交付日期会显示在 “商家发货” 中。参见截图：管理订单页面​

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你也可以查看某个订单的 “订单详情” 页面。预计交付日期展示在仓库编号下方。参见截图：订单详情页面​

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未能在预计交付日期送达的订单将被放置到商家中心 “物流问题” 模块。​

如何查看未按时交付的订单​

未能在预计交付日期送达的订单被归类到“商家中心”> “物流问题” 模块。​

1. 登录“商家中心”主页​

2. 从主菜单中点击 “管理订单”​

3. 向下滑动至所有订单列表​

4. 点击 “筛选” 按钮，然后点击 “紧急情况” 下拉菜单​

5. 选择 “延迟交付”，然后点击 “提交”​

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维持高按时交付率的最佳做法​