TikTok Shop订单履约规则（美国跨境）

本规则并非法律建议。对于任何有关美国法律法规的问题，我们鼓励所有用户寻求独立的法律建议。

为了满足订单的发送SLA要求，商家必须在发送SLA内提供一个有效的跟踪号码。一旦跟踪号码与订单成功关联，订单ID将从商家中心的“待发货”部分移至“已发货”部分。未在发送SLA内提供有效跟踪号码的订单被视为延迟发送。

要使订单被视为按时交付，物流服务提供商（LSP）必须在服务等级协议规定(SLA)的交付日期或之前将其标记为“已交付”。然后，商家中心会将订单状态更新为“已交付”。未在服务等级协议规定的交付日期前标记为“已交付”的订单将被归类为“延迟交付”，而在截止日期前标记为“已交付”的订单将被视为“按时交付”。

• 处理时间由商家以工作日为单位设置，表示发货订单所需的天数。在店铺层面，商家可以选择默认的1到3个工作日之间的处理时间，适用于常规订单。然而，为了满足常规订单的SLA交付要求，商家最好在1个工作日内发货。

• 对于定制处理需求（如延迟交货），商家可以设置特定产品的处理时间。特定产品的处理时间将延长服务等级协议（SLA）中所述的交付时间。

• 运输时间是指物流服务提供商（LSP）在商家交付订单后，完成订单配送所需的工作日数量。

• 商家可以在“商家中心”的“配送模块”区域设置配送选项，买家可以通过商品展示页面进行选择。商家必须根据买家选择的配送服务级别进行发货。

• 为满足特定的配送选项要求，商家必须维持“配送模块”中规定的交付表现门槛值。如果商家未能满足门槛值，则商家“商家中心”和商品展示页面的快速配送选项会被移除。

按时交付率(OTDR)是指在SLA规定的交付日期或之前交付的商家发货订单占评估期内预计交付的商家发货订单总数的百分比。

仅针对商家自发货模式的卖家进行考核。

OTDR目标将随着时间的推移而更新。在此期间，商家应专注于及时发货、选择合适的承运商和运输方式，并设置订单处理能力工具，以满足交付SLA的要求。

仅针对商家自发货模式的卖家进行考核。

未发货订单率（Unshipped Order Rate）——指未按发货SLA要求发货的订单占比。这可能对 LDR 和 OTDR 指标产生负面影响。为确保符合发货要求，商家必须在 SLA 规定的发货日期或之前提供有效的跟踪号码

缺货取消率（Out of Stock Cancellation Rate ）——指因缺货导致商家取消的订单占比。此类取消会对 SFCR 产生负面影响。商家应确保库存信息准确，真实反映仓库中可拣货、包装和发货的库存。虚报库存可能影响 SFCR 等关键绩效指标（KPI），降低运营表现。

TikTok Shop可自行决定商家和达人是否违反本规则并采取适当的处罚措施，包括但不限于记违规分。

如不遵守本规则，包括但不限于试图通过绕过或故意操纵程序、系统或数据的方式来规避本规则/流程，我们将采取相应处罚措施。请注意，如屡次违规，我们将采取更严格的处罚措施。