TikTok Shop马来西亚Mall店退货期延长至30天

TikTok Shop马来西亚本土店铺发布最新公告，自2025年6月9日起，Mall店商品的退货时限将统一延长至30个日历日。

01. 退货时间延长至30天，覆盖全部Mall商品

在此次政策更新前，大多数顾客仅享有15天退货期，仅部分人群可获得30天退货权益。而从2025年6月9日起，所有购买TikTok Shop Mall店商品的用户，在签收商品后的30天内，均可提交退货或退款申请。

这一调整使TikTok Shop在退货政策上进一步对标主流电商平台，提高平台整体的服务标准和用户满意度。

02. “不再需要”退货不影响店铺评分

值得特别注意的是，即便顾客仅因“改变主意”选择“不再需要”作为退货理由，平台也允许其正常退货。这种“无理由退货”形式，虽然放宽了消费者的选择权，但不会影响卖家的店铺评分、评论率、物流指标等绩效表现，也不会触发平台任何惩罚机制。

对商家而言，这是一次利好消息，意味着无需担忧因“非质量问题退货”而影响运营表现。同时，平台将承担退货过程中产生的往返运费，卖家无须为此买单。

03. 对商家的影响与应对建议

此次政策调整对商家的积极影响不容忽视：

• 增强用户信任感，有利于提升Mall店转化率；

• 减少用户购物犹豫期，促进冲动消费；

• 无需为无理由退货承担成本或绩效惩罚，降低运营风险。

不过，商家也应提前做好以下准备：

• 更新店铺退货政策文案，避免消费者疑惑；

• 加强商品描述、细节图和使用说明，降低因“实际不符”引发的退货；

• 若在运营策略中使用“限时促销”“特价清仓”等方式，需特别留意退货周期对利润的潜在影响。